Freshservice

Freshservice ist die mobile IT-Service-Desk-Lösung, die Ihr Support-Team überall verbunden und produktiv hält. Entwickelt für IT-Profis, die ihre Arbeitslast unterwegs verwalten müssen, kombiniert diese cloudbasierte App ITIL-Best Practices mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die keine lange Einarbeitung erfordert. Bleiben Sie mit intelligenten Push-Benachrichtigungen und einem speziell entwickelten To-Dos-Modul – einer Branchenneuheit, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Tag zu priorisieren und alle Arbeitsabläufe auf einen Blick zu sehen – immer auf dem Laufenden. Egal, ob Sie auf Vorfälle reagieren, Änderungen verwalten oder Genehmigungen bearbeiten, Freshservice liefert die wichtigsten ITIL-Module direkt in Ihre Tasche. Erstellen, aktualisieren und lösen Sie Tickets in Sekundenschnelle; weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu; passen Sie Prioritäten und Fälligkeitsdaten an; und filtern Sie durch über 9 Standardansichten plus unbegrenzte benutzerdefinierte Ansichten, die auf Ihren Workflow zugeschnitten sind. Verwalten Sie Vorfall-Tickets mit vollem Funktionsumfang: Antworten Sie mit vorgefertigten Antworten für Konsistenz, hängen Sie unterstützende Dateien an, fügen Sie private Notizen hinzu, die nur für Agenten sichtbar sind, leiten Sie Tickets an Kollegen weiter oder verfolgen Sie Gespräche als Stakeholder. Das Änderungsmanagement-Modul hält Ihre Infrastruktur-Updates organisiert und nachverfolgt, während das Aufgabenmodul sicherstellt, dass der Zeitplan Ihres Teams unter Kontrolle bleibt. Greifen Sie sofort auf Ihre Wissensdatenbank zu, um Lösungen zu finden, ohne die App zu verlassen, und durchsuchen Sie Ihr Benutzerverzeichnis, um die richtige Person für jede Anfrage zu identifizieren. Ihr Servicekatalog ist vollständig mobil zugänglich, sodass Mitarbeiter Angebote durchsuchen und Serviceanfragen jederzeit und überall stellen können. Verfolgen Sie diese Anfragen in Echtzeit, ohne auf E-Mail-Updates warten zu müssen. Das Asset Management wird mühelos mit dem integrierten Barcode- und QR-Code-Scanner – aktualisieren Sie Asset-Details oder fügen Sie neue Elemente zu Ihrer CMDB mit einem einzigen Scan hinzu. Benutzerverwaltung, Genehmigungsworkflows und eine umfassende Helpdesk-Übersicht sind alle verfügbar, um Ihre IT-Operationen reibungslos am Laufen zu halten. Sicherheit und Integration sind integriert. Melden Sie sich nahtlos mit Active Directory SSO oder SAML an, um sicherzustellen, dass nur autorisiertes Personal auf sensible IT-Daten zugreift. Egal, ob Ihr Team im Büro oder remote arbeitet, Freshservice hält alle mit Echtzeit-Benachrichtigungen und synchronisierten Daten über alle Geräte hinweg verbunden. Verändern Sie die Arbeitsweise Ihres IT-Teams. Laden Sie Freshservice noch heute herunter und erleben Sie mobiles IT-Service-Management, das Ihre Bedürfnisse wirklich versteht.